Teleférico Bicentenario: tecnología e IA para una atención ciudadana más cercana

En Youtouch desarrollamos una plataforma multicanal que integra atención presencial, web y telefónica, con foco en la experiencia de las personas y la calidad del servicio.

Una buena experiencia no termina cuando finaliza un recorrido. También se construye cuando las personas tienen dónde acudir, pueden expresar sus inquietudes y reciben una respuesta oportuna. Con esa mirada, trabajamos junto a Teleférico Bicentenario en el diseño y desarrollo de un sistema de atención a usuarios que conecta distintos canales en una misma plataforma.

Tres canales, una experiencia conectada

En las oficinas de atención presencial, las personas podrán obtener su número de turno desde un tótem y seguir el llamado en una pantalla. Al llegar a la ejecutiva, su consulta, reclamo o sugerencia quedará registrada directamente en el sistema, facilitando su gestión y seguimiento.

Quienes prefieran comunicarse de forma digital contarán con un formulario en el sitio web de Teleférico Bicentenario. Las solicitudes ingresarán a la misma plataforma para que el equipo de atención pueda revisarlas y responderlas de manera asincrónica.

El tercer canal será telefónico: un número de contacto permitirá interactuar con un asistente de inteligencia artificial, que atenderá las consultas y registrará las interacciones en el sistema. Así, la atención contará con un registro centralizado, independiente del canal de ingreso.

Tecnología que también permite medir y mejorar

Uno de los aspectos más relevantes de este proyecto es la configuración de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), tanto para cada canal como para la operación general de la plataforma. Esto permitirá dar seguimiento a los tiempos y compromisos de atención, aportando información para una gestión más ordenada y una mejora continua del servicio.

Además, la solución contempla el reporte de información al Ministerio de Obras Públicas de Chile, contribuyendo a la supervisión y el control de un servicio orientado a la ciudadanía.

En Youtouch valoramos profundamente la confianza depositada en nuestro equipo. Este ha sido un trabajo de colaboración cercana con Teleférico Bicentenario, en el que combinamos definición de procesos, experiencia de usuario, desarrollo de software e inteligencia artificial para transformar una necesidad en una solución concreta.

Porque innovar también significa escuchar mejor. Y nos entusiasma aportar tecnología para que cada interacción ayude a construir una mejor experiencia para quienes utilicen el nuevo Teleférico Bicentenario.

¿Quieres mejorar la atención en tu organización? Conversemos sobre tu proyecto.